نحن نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات رقمية عالية الجودة لجميع عملائنا. ومع ذلك، إذا واجهت مشكلة حقيقية في الملف الذي قمت بشرائه، يمكنك إبلاغ فريق الدعم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

إذا كنت تعتقد أن الملف الذي اشتريته يحتوي على خطأ تقني أو مشكلة فعلية، فيجب عليك شرح المشكلة بشكل دقيق عند التواصل مع الدعم حتى يتمكن فريقنا من مراجعتها والتحقق منها.

يرجى ملاحظة أن سياسة استرجاع الأموال تنطبق فقط إذا كانت المشكلة ناتجة عن الملف نفسه. أما حالات الشراء بالخطأ أو عدم المعرفة باستخدام البرنامج أو عدم توافق النظام فلا تشملها سياسة الاسترجاع.

في حال تأكد فريق الدعم أن المشكلة من الملف نفسه:

• سنحاول أولًا إصلاح المشكلة وتزويدك بنسخة مصححة من الملف.

• وإذا تعذر حل المشكلة، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

  • استرجاع كامل المبلغ المدفوع

  • اختيار منتج آخر بنفس قيمة المنتج الذي تم شراؤه